รู้จักโลจิสติกส์ย้อนกลับ ทำไมต้องใช้ในธุรกิจ

สายงานโลจิสติกส์นั้น มีความหลากหลายและครอบคลุมสายงานในหลายระดับ ไม่ว่าจะเป็นสายงานวิชาการ ธุรกิจส่วนตัว ระบบบริหาร หรือแม้กระทั่งระบบปฏิบัติการ แต่อย่างไรก็ตามแต่ละสายงานจำเป็นต้องมีกระบวนการที่หลากหลายเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้อง เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด ไม่ว่าจะเป็นการขนส่งการบริหารจัดการสินค้าคงคลัง การจัดตั้งโรงงาน การผลิตกระบวนการสั่งซื้อ หรือแม้กระทั่งการบริการลูกค้า และถึงเมื่อพิจารณาแบบคร่าว ๆ ทุกคนก็พอเข้าใจดีว่า กระบวนการเหล่านี้ล้วนแล้วแต่เป็นสิ่งที่ส่งเสริมทำให้สินค้าหรือบริการออกมามีคุณภาพ และส่งผลทั้งทางด้านต้นทุน เวลา และความน่าเชื่อถือ แต่อย่างไรก็ตามมีอีกหนึ่งกิจกรรมสำคัญที่หลายคนอาจยังไม่รู้ถึงความจำเป็นของการมีอยู่ว่า ทำไมธุรกิจหลายธุรกิจจำเป็นต้องใช้ นั่นก็คือ โลจิสติกส์ย้อนกลับ ซึ่งเราจะพาคุณไปทำความเข้าใจให้มากขึ้นในวันนี้

ประโยชน์ของโลจิสติกส์ในภาคธุรกิจ

โลจิสติกส์ย้อนกลับ เป็นกระบวนการขนส่งตรงกันข้ามกับโลจิสติกส์ปกติ ซึ่งเป็นกระบวนการที่พบได้ในการซ่อมแซมปรับปรุงสินค้า การส่งคืน รวมถึงการนำสินค้าและบรรจุภัณฑ์กลับมาใช้ใหม่ หรือนำไปกำจัดทิ้งอย่างถูกต้อง โดยต้องสามารถลดเวลาและต้นทุนให้มากที่สุด ซึ่งประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้โลจิสติกส์ย้อนกลับในธุรกิจ มีดังนี้

1. ช่วยให้สินค้ามีคุณภาพมากขึ้น

โลจิสติกส์ย้อนกลับในกระบวนการการส่งคืนสินค้า จะทำให้ผู้ประกอบการทราบข้อมูลสำคัญหลายอย่างจากลูกค้า เช่น ปัญหาที่เกิดขึ้น อายุการใช้งาน รวมไปถึงความพึงพอใจ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้ในการพัฒนาสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้นตามไปด้วยนั่นเอง

2. ช่วยรักษาฐานลูกค้า

แน่นอนว่า ความไม่พึงพอใจสามารถเกิดขึ้นได้ แต่เมื่อไหร่ก็ตามที่ผู้ประกอบการกล้าดำเนินการแก้ไข นั่นก็ถือเป็นอีกหนึ่งความประทับใจที่สามารถดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการได้มากยิ่งขึ้น และมั่นใจได้ว่า เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้นภายในระบบจะมีการดำเนินการแก้ไขและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น 

3. ลดปริมาณขยะและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

สำหรับโลจิสติกส์ย้อนกลับในกระบวนการการซ่อมแซม หรือปรับปรุงสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ รวมถึงการนำไปกำจัดทิ้งอย่างถูกวิธีนี้ จะช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมพร้อม ๆ กับการช่วยลดปริมาณขยะและลดต้นทุนไปในตัว

ในอดีตผู้ประกอบการส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับกระบวนการโลจิสติกส์แบบปกติมากกว่า เพราะการส่งสินค้าให้กับผู้รับย่อมดีกว่าการรับสินค้าคืนจากลูกค้า แต่เนื่องด้วยในปัจจุบันการขายของออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด ส่งผลทำให้ผู้ประกอบการต้องมองใหม่ว่า กระบวนการนี้เป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้ เพราะการมีการจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับจะสามารถสร้างความได้เปรียบมากกว่าคู่แข่งรายอื่น ๆ อีกทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในกระบวนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดีอีกด้วย